Chính Sách Đổi Trả Hàng - Kidscar123.com
Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm cho quý khách hàng khi mua sắm tại Kidscar123.com, chúng tôi xin gửi đến quý khách chính sách đổi trả áp dụng cho các sản phẩm xe điện, xe đạp và phụ kiện trẻ em.
1. Điều kiện đổi trả chung
Quý khách được đổi trả sản phẩm miễn phí trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, áp dụng cho các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (động cơ không hoạt động, không lên nguồn, bo mạch điều khiển lỗi...)
- Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu, sai số lượng so với đơn đặt hàng
- Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển (cần kiểm tra và lập biên bản ngay khi nhận hàng cùng nhân viên giao hàng)
2. Đối với xe ô tô điện trẻ em, xe máy điện trẻ em, xe xuồng điện
- Được đổi trả miễn phí trong 7 ngày nếu:
- Xe không lên nguồn, không sạc được pin/ắc quy
- Động cơ phát ra tiếng ồn bất thường, bị kẹt cứng, phát nhiệt lớn khi vận hành
- Kéo ga nhưng xe không di chuyển hoặc di chuyển bất thường
- Hệ thống đèn, còi, nhạc không hoạt động đúng như mô tả sản phẩm
- Áp dụng phí kiểm tra và vận chuyển 20% giá trị đơn hàng đối với các trường hợp:
- Lỗi trầy xước ngoại quan phát hiện sau thời điểm nhận hàng (quý khách vui lòng kiểm tra kỹ ngoại quan xe ngay khi nhận, có sự chứng kiến của nhân viên giao hàng)
- Hao mòn các bộ phận tiếp xúc trực tiếp với môi trường sử dụng: bánh xe, tay lái, dây curoa, còi, đèn LED trang trí
- Không áp dụng đổi trả miễn phí đối với các trường hợp:
- Xe đã qua sử dụng, có dấu hiệu va chạm, tai nạn, ngâm nước, cháy nổ do tác động bên ngoài
- Xe bị tháo lắp, sửa chữa bởi đơn vị không phải Kidscar123.com
- Mất tem bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, chỉnh sửa
3. Đối với xe đạp trẻ em
- Quý khách vui lòng kiểm tra xe ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao nhận.
- Sau khi đã nhận và ký xác nhận, sản phẩm không áp dụng đổi trả miễn phí, trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất được phát hiện trong 7 ngày đầu sử dụng.
4. Đối với linh kiện, phụ kiện xe điện
| Linh kiện | Thời gian bảo hành |
|---|---|
| Ắc quy (mua nguyên bộ) | 12 tháng |
| Ắc quy (mua lẻ 1 bình) | 3 tháng |
| Pin Lithium | 12 - 24 tháng (tùy loại) |
| Board mạch điều khiển | 12 tháng |
| Sạc xe điện | 6 tháng |
| Động cơ (motor) | 12 tháng |
Không bảo hành đối với: bình ắc quy bị phù, gãy cọc, vỡ do tác động bên ngoài, mất tem hoặc rách tem bảo hành; các linh kiện hao mòn tự nhiên như lốp, ruột, tay phanh, dây phanh, yên xe, giỏ xe, ổ khóa.
5. Quy trình đổi trả
- Liên hệ Hotline/Zalo 0968 183 240 hoặc Fanpage Kidscar123 trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng
- Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm lỗi và mã đơn hàng
- Nhân viên xác nhận và hướng dẫn gửi hàng về kho hoặc hẹn lịch thu hồi
- Sau khi kiểm tra, Kidscar123.com tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3 - 5 ngày làm việc
6. Chi phí đổi trả
- Miễn phí vận chuyển 2 chiều nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng
- Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân (không thuộc lỗi kỹ thuật)
7. Hình thức hoàn tiền
- Chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3 - 5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng và xác nhận lỗi
- Hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương/chênh lệch theo thỏa thuận
Mọi thắc mắc xin liên hệ: Hotline: 0968 183 240 Website: kidscar123.com
